Política de Envío y Devoluciones

Procesamiento de pedidos:

  • Los pedidos realizados antes de las 14:00 h (hora peninsular) se procesarán y enviarán el mismo día laborable.
  • Los pedidos realizados después de las 14:00 h se enviarán al siguiente (día laborable).
  • En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, promociones especiales, etc.), los plazos de envío pueden verse afectados.

Zonas de envío y tarifas:

  • Península: 3,95€ — Entrega en 24/72 h laborables,
  • Islas Baleares: 9,95€ — Entrega de 24/72h laborales
  • islas Canarias: 9,95€ — Entrega de 4 a 7 días laborales
  • Portugal: 4,99€ — Entrega de 24/72 h laborables.

Importante: Los envíos a Canarias pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras o retenciones que escapan a nuestro control, lo que podría ocasionar demoras adicionales en la entrega. Asimismo, en caso de condiciones meteorológicas adversas o situaciones logísticas ajenas a la empresa, los plazos de entrega podrían verse alterados sin previo aviso.

Pagos por transferencia bancaria:
En caso de seleccionar transferencia bancaria como método de pago:

  • El pedido se enviará una vez se haya recibido la transferencia, o en su defecto, un justificante de pago enviado a info@elijozen.com.
  • Si no se recibe el justificante ni el abono efectivo en un plazo de 5 días naturales, el pedido será cancelado automáticamente.

ENTREGA GRATUITA PARA RECOGIDA EN BADAJOZ

2. Devoluciones y Cambios

Plazo de devolución:
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, previa comunicación a través del correo electrónico info@elijozen.com.

Extensión especial navideña:
Para compras realizadas a partir del 10 de diciembre, el plazo de devolución se amplía hasta el 10 de enero, excepto para productos de la colección FIESTA, que mantienen el plazo estándar de 15 días.

Condiciones generales:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso, con el etiquetado y embalaje original.
  • El coste de envío del producto a devolver o cambiar corre a cargo del cliente.

3. Procedimiento de Cambios

  1. Enviar un correo a info@elijozen.com indicando:
    • Número de pedido.
    • Producto que se desea cambiar.
    • Nueva talla o artículo deseado.
  2. Costes del cambio:
    • 7€ si elijozen.com recoge el producto original y envía el nuevo.
    • 5€ si el cliente envía el producto original y solo se envía el nuevo desde elijozen.com.
  3. En caso de que exista diferencia de precio:
    • Si es a favor del cliente: se devolverá la diferencia.
    • Si es a favor de elijozen.com: se solicitará el abono correspondiente antes del envío.

4. Procedimiento de Devoluciones

  1. Solicita la devolución escribiendo a info@elijozen.com e indicando:
    • Número de pedido.
    • Producto a devolver.
  2. Tras recibir nuestra respuesta, el cliente deberá enviar el producto a la siguiente dirección:
  1. El reembolso del importe correspondiente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, una vez recibido y verificado el estado correcto del producto.

Para cualquier consulta adicional, puedes escribirnos a info@elijozen.com. Estaremos encantados de ayudarte.